PLAMOR sẵn sàng đổi trả cho quý khách hàng với những trường hợp cụ thể như dưới đây. Quý khách vui lòng đọc kỹ để được đảm bảo các quyền lợi của mình.
A. Trường hợp do lỗi của nhà sản xuất
1. Điều kiện áp dụng:
- Chỉ áp dụng cho đơn hàng Online, khách hàng mua tại cửa hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.
- Áp dụng cho tất cả các loại sản phẩm bao gồm nguyên giá và hàng giảm giá hoặc khuyến mãi.
- Không áp dụng cho sản phẩm thuộc danh mục Sample Sale hoặc Final Sale.
- Sản phẩm không đúng mô tả và tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm: ố màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng (ví dụ: vặn ống,…).
- Giao sai màu/ sai kich cỡ.
2. Quy trình đổi trả:
- Khách hàng cung cấp được số điện thoại mua hàng.
- Khách hàng cung cấp được video từ lúc nhận bóc kiện hàng đến lúc kiểm tra xong hàng, quay rõ vào lỗi sản phẩm khi phát hiện ra.
- Trường hợp giao sai màu/ kích cỡ, khách hàng gửi hình ảnh màu/ kích cỡ của sản phẩm thực nhận.
- Thời gian áp dụng: 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Chi phí vận chuyển: Plamor chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng.
- Nếu có chênh lệch về giá trị sản phẩm:
+ Sản phẩm đổi có giá trị lớn hơn giá trị đơn hàng: Khách hàng thanh toán số tiền chênh lệch khi xác nhận đổi sản phẩm. PLAMOR sẽ tiến hành giao sản phẩm được đổi khi đã nhận được tiền.
+ Sản phẩm đổi có giá trị nhỏ hơn giá trị đơn hàng: Khách hàng nhận tiền chênh lệch bằng hình thức chuyển khoản sau khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm được đổi.
- Trong trường hợp quý khách không muốn đổi sang sản phẩm khác, Plamor sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong vòng 03 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm quý khách trả lại.
B. Trường hợp đổi do nhu cầu của khách hàng (áp dụng cho các đơn mua tại cửa hàng và đơn mua online)
1. Điều kiện áp dụng:
- Chỉ được đổi 1 lần duy nhất.
- Áp dụng cho tất cả các loại sản phẩm bao gồm nguyên giá và hàng giảm giá hoặc khuyến mãi.
- Không áp dụng cho sản phẩm thuộc danh mục Sample Sale hoặc Final Sale.
- Sản phẩm vẫn ở trạng thái ban đầu khi khách nhận hàng, chưa qua sử dụng, chỉnh sửa, giặt, tẩy, không dính bẩn/hoá chất/mùi lạ và vẫn còn nguyên tem thẻ, nhãn mác.
- Đổi sang màu/cỡ khác của cùng sản phẩm.
- Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn.
2. Quy trình đổi trả:
2.1. Với sản phẩm nguyên giá:
- Khách hàng cung cấp được số điện thoại mua hàng.
- Thời gian áp dụng: 10 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với đơn online hoặc ngày mua hàng đối với đơn mua tại cửa hàng.
- Chi phí vận chuyển: Khách hàng chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi hàng.
- Nếu sản phẩm đổi có giá trị lớn hơn đơn hàng, khách hàng thanh toán số tiền chênh lệch khi xác nhận đổi sản phẩm. Plamor sẽ tiến hành giao sản phẩm được đổi khi đã nhận được tiền.
2.2. Với sản phẩm giảm giá:
- Khách hàng cung cấp được số điện thoại mua hàng.
- Thời gian áp dụng: Trong thời gian áp dụng chính sách giảm giá, khuyến mại. Nếu đổi sau chương trình khuyến mãi, sẽ áp dụng đổi trên giá niêm yết.
- Chi phí vận chuyển: Khách hàng chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi hàng.
- Nếu sản phẩm đổi có giá trị lớn hơn đơn hàng, khách hàng thanh toán số tiền chênh lệch khi xác nhận đổi sản phẩm. PLAMOR sẽ tiến hành giao sản phẩm được đổi khi đã nhận được tiền.
Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để nhận hướng dẫn đổi trả cụ thể.
Email: cskh@phuclamfs.vn
SĐT: 0963576066
